La Comisión Presidencial de Gobierno Abierto y Electrónico (GAE) publicó el Ranking de Denuncias Ciudadanas, en cumplimiento de lo establecido en el Artículo 34, numeral 11 del Decreto No. 5-2021, Ley para la Simplificación de Requisitos y Trámites Administrativos, que establece la obligación de publicar un listado de las dependencias con mayor cantidad de denuncias y quejas ciudadanas relacionadas con la realización de trámites administrativos.
Esta acción forma parte de los esfuerzos para promover la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua en la prestación de servicios públicos.
De acuerdo con el Artículo 38 de la misma normativa, los usuarios tienen el derecho de presentar denuncias o quejas derivadas de la realización de trámites administrativos ante la autoridad competente o designada a cargo de dicho trámite. Este mecanismo permite identificar áreas de mejora en los procesos administrativos y fortalecer la atención a la ciudadanía.
Asimismo, la ley establece que cada cuatrimestre las dependencias deben informar a la entidad encargada de ejercer la rectoría en materia de simplificación administrativa sobre los reclamos o quejas presentadas por los usuarios, así como las acciones adoptadas para su atención y seguimiento.
Durante el cuatrimestre septiembre – diciembre de 2025, se registraron más de 770 quejas y denuncias ciudadanas relacionadas con trámites administrativos.
Entre las instituciones con mayor número de registros se encuentran el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda, el Ministerio de Trabajo y Previsión Social y el Ministerio de Cultura y Deportes.
Las personas interesadas pueden consultar el detalle completo del ranking de denuncias y quejas de las instituciones públicas en el sitio web oficial de la GAE: gae.gob.gt, en la sección Simplificación de Trámites.
Con estas acciones, la Comisión Presidencial de Gobierno Abierto y Electrónico reafirma su compromiso de impulsar procesos administrativos más transparentes, ágiles y orientados al servicio de la ciudadanía.
